Главная → Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства

Наша компания гарантирует качество поставляемого оборудования и выполненных работ, а так же их соответствие установленным требованиям. Поставляемое нами оборудование имеет сертификаты и разрешено к применению на территории Республики Казахстан. Гарантийный срок на поставленное оборудование, как правило, составляет 12 месяцев с даты отгрузки, либо установки. В некоторых случаях объем гарантийных обязательств может быть увеличен, по дополнительной договоренности сторон.

Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан, а также другими нормативно правовыми актами, и регулируют отношения, возникающие между потребителями и компанией Казгефест ESS.

Понятия и определения

1.1 Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) – изделие, реализуемое компанией Казгефест ESS, а также изделие, техническое обслуживание которого проводило компания Казгефест ESS.

1.2 Работы – работы и услуги по техническому обслуживанию изделий, выполняемые компанией Казгефест ESS.

1.3 Заказчик – лицо, которое приобрело товар (работы) на основании договора, заключенного им с Казгефест ESS.

1.4 Конечный потребитель – лицо, эксплуатирующее изделие, но не являющееся Заказчиком.

1.5 Изготовитель – лицо, являющееся производителем изделия.

1.6 Сервисная служба – структурные подразделения компании Казгефест ESS, непосредственно выполняющие техническое и гарантийное обслуживание изделий.

1.7 Договор – сделка (купли-продажи, поставки, подряда, оказания услуг), заключенная между Заказчиком и компанией Казгефест ESS.

1.8 Гарантийный срок – период времени, в течение которого компания Казгефест ESS гарантирует Заказчику соответствие качества товара (работ) требованиям, установленным договором с Заказчиком и технической документацией Изготовителя. При противоречии требований, установленных технической документацией и договором, последний имеет преимущественную силу.

1.9 Гарантийный ремонт – устранение неработоспособности изделия, возникшей в течение гарантийного срока по причинам, за которые отвечает Казгефест ESS. Гарантийный ремонт выполняется на основании обращений Заказчиков. По усмотрению предприятия может быть проведен гарантийный ремонт на основании запросов конечных потребителей.

1.10 Гарантийное обслуживание – работы по гарантийному ремонту либо (по выбору Поставщика) замене изделия, вышедшего из строя по причинам, за которые отвечает Казгефест ESS.

1.11 Техническое обслуживание – работы по диагностике, технической профилактике и, при необходимости, по ремонту изделия, выполняемые сервисной службой вне рамок гарантийного обслуживания.

1.12 Срок службы изделия – период, в течение которого Казгефест ESS обеспечивает:

  • возможность использования товара по назначению при условии проведения его своевременного технического обслуживания,
  • ремонтопригодность изделия в случае возникновения тех или иных неисправностей.

Срок службы изделия устанавливается технической документацией изготовителя.

В случае снятия приборов с производства и прекращения изготовителем поставок запасных частей и материалов, необходимых для восстановления их работоспособности, Казгефест ESS может отказать в выполнении ремонта указанных изделий по причине технической невозможности.

Условия гарантии

2.1. Гарантия на поставленное оборудование.

2.1.1. Гарантийное обслуживание, осуществляется только сервисной службой компании Казгефест ESS.

2.1.2. Гарантийный срок на поставляемое оборудование устанавливается гарантийным талоном изготовителя, обычно такой срок составляет 12 месяцев с момента исполнения Поставщиком своей обязанности по передаче оборудования Заказчику, в том случае если иной срок не предусмотрен отдельным договором. В случае если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз товара не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о готовности прибора к отгрузке, Компания Казгефест ESS может установить в качестве даты начала течения гарантийного срока дату направления Заказчику вышеназванного извещения.
В том случае если между компанией Казгефест ESS и Заказчиком не был заключен договор на приобретение товара, либо оборудования, при отсутствии оригинала гарантийного талона гарантия считается не установленной.

2.1.3. Условия предоставления гарантии на товар содержатся в сопроводительной документации (гарантийные талоны, паспорта и т.п.). Вне зависимости от условий предоставления гарантии, установленных изготовителем, Поставщик не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по причинам, определенным в п. 2.4. настоящих правил.

2.1.4. Гарантийное обслуживание некачественного Товара производится в следующие сроки:

  • в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу (для товаров, изготовителем которых является Казгефест ESS);
  • в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых Казгефест ESS не является);

В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя.

2.2. Гарантия на работы

2.2.1. Гарантия на работы предоставляется в случае согласия Заказчика на замену всех рекомендованных для замены узлов и модулей.

2.2.2. Гарантийный срок на выполненные работы по ремонту деталей, узлов, блоков составляет 3 (три) месяца с даты поверки оборудования. Гарантийный срок на замененные части, детали и датчики составляет 6 месяцев с даты окончания ремонтных работ. В случае если на замененные части, детали, датчики изготовителем установлена гарантия менее 6 месяцев, гарантийный срок на такие компоненты составляет 3 месяца. Если проводились работы, после которых поверка изделия не производится, исчисление гарантийного срока начинается с даты отправки изделия Заказчику или передачи прибора представителю Заказчика или перевозчику (в случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз приборов не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о завершении работ, гарантийный срок на работы начинает исчисляться с момента окончания работ). Гарантийный срок на отремонтированное изделие с истекшим сроком службы предоставляется при наличии соответствующего письменного подтверждения компании Казгефест ESS.

2.2.3. Гарантийное обслуживание по некачественно выполненным работам производится сервисной службой предприятия, выполнившей соответствующие работы. Гарантийное обслуживание производится в следующие сроки:

  • в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу (для товаров, изготовителем которых является Казгефест ESS);
  • в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых Казгефест ESS не является);

В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя.

2.3. Прочие условия гарантии

2.3.1. Обращения по вопросам гарантийного обслуживания изделий принимаются устно по телефонам в городе Алматы: +7 (727) 233 48 62 (в рабочие дни с 09.30 до 17.00 по местному времени) и письменно по e-mail: kazgefest@gmail.com. До момента обращения в сервисную службу, пользователям настоятельно рекомендуется внимательно изучить руководство по эксплуатации на изделие. В указанной технической документации содержится информация, позволяющая решать значительное количество вопросов, связанных с работой и обслуживанием приборов.

2.3.2. Перед устным обращением необходимо подготовить следующую информацию:

  • наименование, модель и заводской номер изделия (данная информация имеется на корпусе прибора);
  • подробное описание неисправности;
  • условия эксплуатации изделия;
  • фактический срок эксплуатации изделия до выхода из строя;
  • контактные данные пользователя.

2.3.3. При письменном обращении Заказчику предлагается указать ту же информацию, что и при обращении в устной форме.

2.3.4. Наличие вышеуказанных данных позволит оперативно спланировать мероприятия по установлению причин выхода оборудования из строя и восстановлению его работоспособности. В определенных случаях неисправность, носящая методический характер, может быть устранена путем предоставления устной или письменной консультации.
Соответствующие разъяснения даются пользователям не позднее 3 дней с момента получения предприятием необходимой исходной информации (п.2.3.2, 2.3.3). В случае, если в указанные сроки Заказчик не получил ответ, он может сообщить об этом заполнив соответствующую форму на сайте http://kazgefest.kz

2.3.5. Если после выполнения рекомендаций специалистов предприятия неисправность устранить не удалось, Заказчик оформляет официальное письменное уведомление (претензию), касающееся качества изделия (работ) (если оно до этого момента не оформлялась) и направляет изделие в сервисную службу предприятия по адресу, указанному на web-сайте компании Казгефест ESS.

2.3.6. Претензии, касающиеся качества изделия (работ) должны быть заявлены предприятию в течение гарантийного срока. Претензии должны содержать информацию, указанную в п. 2.3.3. настоящих правил. В случае несвоевременного официального извещения о выявленных недостатках изделия, Поставщик оставляет за собой право отказаться полностью или частично от удовлетворения предъявленных претензий.

2.3.7. Изделие предъявляется для выполнения гарантийного обслуживания в чистом виде в полной комплектации (п.1.14. настоящих правил).

2.3.8. В том случае если между Исполнителем и Заказчиком не заключен договор сервисного обслуживания, доставка изделия в сервисную службу производится силами или за счет Заказчика. Отправляемые изделия должны быть выведены из режима эксплуатации с соблюдением правил, изложенных в РЭ и надлежащим образом упакованы (в фирменную коробку изготовителя или в иную упаковку, обеспечивающую сохранность отправления при перевозке). Настоятельно рекомендуется страховать изделие на время его перевозки.

2.3.9. Предприятие может отказать в проведении гарантийного обслуживания в случае, если дефектные изделия, по которым была заявлена претензия, поступят в сервисную службу предприятия по истечении 1 месяца с момента предъявления претензии.

2.3.10. Причину возникновения дефектов изделия определяют специалисты сервисной службы предприятия. Срок проведения дефектации - не более 2-х рабочих дней. По изделиям, изготовителем которых Казгефест ESS не является, срок дефектации может быть увеличен.

2.3.11. В случае если в результате дефектации будет установлено, что на прибор гарантия не распространяется, Казгефест ESS письменно уведомляет об этом Заказчика. При несогласии Заказчика с заключением предприятия может быть произведена независимая экспертиза. Оплату экспертизы производит сторона, потребовавшая её проведения.

2.3.12. О своем решении по вопросу о проведении не гарантийного ремонта Заказчик письменно уведомляет предприятие в течение 30 календарных дней с момента получения уведомления от компании Казгефест ESS об отказе в гарантийном обслуживании. В случае если в течение указанного срока Заказчик не предоставит предприятию соответствующую информацию, а в случае отказа от проведения ремонта - не вывезет изделие, компания Казгефест ESS вправе взыскать с Заказчика плату за хранение товара в размере, установленном действующим прейскурантом.

2.3.13. Послегарантийный ремонт производится либо после полной оплаты его стоимости, либо после заключения договора на оплату стоимости услуг. По письменному требованию Заказчика, полученному сервисной службой предприятия до момента начала работ, все узлы и блоки, замененные при проведении не гарантийного ремонта, могут быть возвращены вместе с отремонтированным изделием.

2.3.14. В случае если неисправности изделия были вызваны причинами, за которые отвечает компания Казгефест ESS, сервисная служба производит бесплатный ремонт (либо замену) изделия, а также возмещает Заказчику расходы по проведению экспертизы, в случае, если таковая проводилась за счет Заказчика. Решение вопроса о целесообразности замены или ремонта принимается сервисной службой предприятия.

2.3.15. В случае проведения гарантийного ремонта в гарантийном талоне делается отметка о проведенных работах и замененных деталях.

2.3.16. Обратная доставка изделия, прошедшего гарантийное обслуживание, производится за счет компании Казгефест ESS на условиях (по адресу и способом), определенных для первоначально поставленных товаров (изделий, прошедших техническое обслуживание) либо до склада перевозчика в месте доставки первоначально поставленных товаров. По договоренности между предприятием и Заказчиком условия обратной доставки изделия могут быть изменены. Обратная доставка изделия после проведения не гарантийного ремонта осуществляется за счет Заказчика (конечного потребителя).

2.3.17. В случае проведения гарантийного ремонта гарантийный срок на изделие увеличивается на время его нахождения в гарантийном ремонте (с момента получения изделия сервисной службой предприятия от перевозчика до момента его передачи перевозчику для доставки).

2.4. Гарантия не распространяется на:

  • Комплектующие изделия, являющиеся быстроизнашивающимися и/или расходными, а также на комплектующие изделия, вышедшие из строя по истечению срока их службы;
  • На работы по настройке и поверке;
  • Некомплектные изделия (см. комплектность);
  • Изделия, отказы и неисправности которых вызваны повреждениями, произошедшими во время транспортировки, а также повреждениями, вызванными нарушением правил и условий эксплуатации и хранения (в частности: неправильной установкой, несвоевременным выполнением регламентных процедур по т/о, небрежным обращением или плохим уходом, подключением прибора к непредусмотренному руководством по эксплуатации источнику питания, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем);
  • Изделия с механическими и тепловыми повреждениями;
  • Изделия с повреждениями, вызванными попаданием вовнутрь жидкости, агрессивных сред, насекомых и иных посторонних тел;
  • Изделия, неисправность которых вызвана чрезмерным содержанием пыли и грязи внутри корпусных изделий;
  • Изделия с повреждениями, происшедшими вследствие действия сторонних обстоятельств, третьих лиц или непреодолимой силы (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
  • Изделия с поврежденной этикеткой контроля вскрытия или защитной пломбой (при их наличии);
  • Изделия без документов на гарантию (оригинала гарантийного талона), а также изделия с документами на гарантию, в которых отсутствуют отметка о реализации и печать предприятия. Гарантия аннулируется в случае утери оригинала гарантийного талона или внесения в него самостоятельных изменений;
  • Не гарантийный ремонт, выполненный без оплаты со стороны Заказчика (конечного пользователя).

Кроме этого гарантия не распространяется в случаях:

  • неисправностей, возникших вследствие вирусных атак;
  • несанкционированной установки любого программного обеспечения (ПО) не входящего в поставку предприятия, внесения изменений в файлы операционной системы (ОС) и т.п. ;
  • несанкционированного изменения любого программного обеспечения (ПО) входящего в поставку предприятия, внесения изменений в файлы операционной системы (ОС) и т.п. ;
  • несанкционированного доступа в ОС любого из компонентов системы;
  • нестабильной работы канала связи (некачественных услуг связи), предоставляемых третьими лицами.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения Заказчиком (Покупателем) установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

Дополнительная информация

3.1. Компания Казгефест ESS не несет ответственности за какие-либо прямые, косвенные убытки и упущенную выгоду, которые несет Заказчик или иные лица в связи с неисправностью изделия.

3.2. В случае если настоящие правила противоречат условиям договора между предприятием и Заказчиком, они применяются в части, не противоречащей такому договору. В случае если настоящие правила противоречат гарантийной документации изготовителя, преимущественную силу имеют настоящие правила.

3.3. Ссылка на размещение настоящих правил направляется Заказчику вместе с товаром.

3.4 Введение компанией Казгефест ESS новых гарантийных сроков для определенных изделий не имеет обратной силы, т.е. сроком гарантии на изделие является период гарантии, установленный на момент покупки (соответственно указанный в гарантийном талоне).

Компания «Казгефест Engineering System Service».
РК Казахстан, г. Алматы, ул. Байтурсынова 22, оф. 406.
Дата последнего обновления: 10 января 2013г.

Наверх ▲